Polityka Zwrotów i Gwarancja 14 Dni

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów wpłat, anulowania subskrypcji, korekt płatności oraz składania reklamacji dotyczących płatnych usług i planów abonamentowych świadczonych przez platformę Cartlo (cartlo.pl).

Operatorem Usługi jest NEOMEDIA DIGITAL sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: Nowodzielnik 13, 05-332 Siennica, Polska, NIP: 8222418862, REGON: 542751784, KRS: 0001195030.

Kontakt w sprawach związanych z płatnościami, fakturami oraz zwrotami: kontakt@cartlo.pl.

Jako twórcy Cartlo wierzymy w jakość i skuteczność naszych narzędzi. Dlatego każdemu nowemu Użytkownikowi, który wykupi po raz pierwszy dowolny płatny plan abonamentowy (Lite, Pro lub Max), przysługuje pełna, 14-dniowa Gwarancja Satysfakcji (Money-Back Guarantee).

Jeżeli w ciągu 14 dni od momentu pierwszej aktywacji planu uznasz, że Cartlo z dowolnego powodu nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do otrzymania 100% zwrotu wpłaconych środków bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, wystarczy w terminie 14 dni wysłać krótką wiadomość e-mail na adres kontakt@cartlo.pl z adresu przypisanego do Twojego Konta.

Dostęp do płatnych funkcji Cartlo realizowany jest w modelu subskrypcji odnawialnej (miesięcznej lub rocznej).

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji i wyłączyć jej automatyczne odnowienie bezpośrednio w panelu administracyjnym Cartlo (Ustawienia -> Płatności) lub kontaktując się z naszym zespołem.

Anulowanie subskrypcji odnosi skutek na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Do tego momentu Użytkownik zachowuje pełny dostęp do wszystkich funkcji swojego Planu. Po zakończeniu opłaconego okresu sklep może przejść w tryb wstrzymany lub ograniczony.

Anulowanie subskrypcji po upływie 14-dniowego okresu gwarancji nie powoduje automatycznego zwrotu środków za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji technicznej.

Zwrot wpłaconych środków lub odpowiednia korekta salda przysługuje Użytkownikowi w szczególności w następujących przypadkach:

a) Podwójnego obciążenia karty płatniczej lub konta bankowego na skutek błędu operatora płatności,

b) Pobrana opłaty pomimo wcześniejszego skutecznego anulowania subskrypcji przez Użytkownika,

c) Wystąpienia po stronie Cartlo awarii technicznej uniemożliwiającej korzystanie z Usługi przez okres dłuższy niż 48 kolejnych godzin,

d) Innych sytuacji, w których obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Ważne rozgraniczenie: Cartlo jest dostawcą oprogramowania technologicznego w modelu SaaS. Nie jesteśmy stroną transakcji handlowych zawieranych pomiędzy Sprzedawcą (Użytkownikiem Cartlo) a jego Klientami Końcowymi (Kupującymi).

Klienci Końcowi, którzy nabyli e-booki, kursy, pliki cyfrowe lub towary fizyczne w sklepie prowadzonym na platformie Cartlo, wszelkie roszczenia reklamacyjne, wnioski o zwrot lub odstąpienie od umowy kierują bezpośrednio do danego Sprzedawcy (właściciela sklepu), zgodnie z regulaminem i polityką zwrotów udostępnioną w tym sklepie.

Środki z transakcji w sklepach trafiają bezpośrednio na konto integracji płatniczej Sprzedawcy (np. Stripe, PayU), dlatego Cartlo nie ma technicznej ani prawnej możliwości dokonywania zwrotów w imieniu Sprzedawcy.

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą rozliczeń subskrypcji Cartlo, wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@cartlo.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• Adres e-mail zarejestrowany w serwisie Cartlo,

• Datę i kwotę spornej transakcji,

• Identyfikator płatności (dostępny na potwierdzeniu Stripe / wyciągu bankowym),

• Dokładny opis problemu lub powód reklamacji.

Operator rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie do 14 dni roboczych od daty ich doręczenia (w większości przypadków odpowiedź następuje w ciągu 24–48 godzin).

W przypadku uznania reklamacji lub skorzystania z 14-dniowej gwarancji satysfakcji, zwrot środków realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od decyzji.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji (na powiązaną kartę płatniczą lub rachunek bankowy). Czas zaksięgowania zależy od procedur banku wydawcy karty (zazwyczaj 2–5 dni roboczych).

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Serwisu Cartlo.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Aktualna wersja Polityki Zwrotów obowiązuje od dnia 20 września 2026 roku.